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Support

RESPONSABLE DE ZONE SUPPORT ET DELIVERY

Posted Mon, 2012-04-02 09:00

Notre client, filiale d'un Groupe international, recherche un(e) Responsable de Zone Support et Delivery.Sous la responsabilité du Support et Delivery Cluster Manager, vous assurez une mission de management de proximité afin de délivrer et de supporter les matériels et services IT sur votre périmètre géographique (région Sud-Est, Italie, Espagne et Afrique du Nord). Plus précisément, vos missions s'orientent autour des axes suivants : - Disposant d'une bonne compréhension de l'architecture technique mise en place et de ses différents acteurs tant internes qu'externes, vous pilotez et organisez le Delivery et le Support sur votre zone, en accord avec la stratégie Groupe - Vous vous assurez de la conformité des installations et de la résolution des incidents dans le respect des engagements pris avec le client - Votre expertise technique et managériale vous permet de cerner rapidement l'origine d'un incident complexe et d'adresser le support adapté au niveau approprié - Votre compétence et votre implication forte avec l'environnement local vous permettent d'adapter la stratégie Groupe dans les différentes missions autant dans le Delivery que dans le Support - Vous participez à l'amélioration des services en faisant remonter les difficultés ou problèmes rencontrés à votre hiérarchie. Vous contribuez à la mise en place d'une image positive du Département D&S. Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative. Des déplacements sont à prévoir.Issu(e) d'une formation supérieure en systèmes d'information (Bac +4 ou Bac +5), vous justifiez d'au minimum 5 années d'expérience à un poste similaire, en mode projet et en environnement international. Les compétences techniques requises sont les suivantes : environnement Windows (XP éventuellement 7), Office 2007, GPO, Lotus Notes, DNS, DHCP... Un anglais courant est essentiel pour évoluer aisément dans un environnement international. Disponible, orienté(e) service client, leadership, qualités managériales et relationnelles, capacité à porter les projets Groupe, force de proposition... sont vos atouts pour réussir dans la fonction. Vous savez gérer les priorités, le stress et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et exigeant.

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Technicien informatique H/F

Posted Tue, 2012-03-20 08:00

NEMOXIA, Société d’Ingénierie Informatique, recrute un Technicien informatique.Au sein du pôle Support et rattaché au Directeur Technique, vous êtes l’interlocuteur privilégié de l’ensemble de nos Clients. Vous assurez le traitement et le suivi des demandes quotidiennes dans le cadre de nos prestations d’intégration et d’infogérance.Vous êtes en charge de l’assistance téléphonique et du support de proximité (pmad ou site), du suivi des interventions depuis la création du ticket jusqu’à sa résolution, de la livraison, de l’installation et de la configuration de nouveaux systèmes informatiques. Vous avez également pour mission l’organisation et l’évolution du pôle Support avec notamment la mise en production et la maintenance d’une solution Helpdesk (GLPI / OCS). Diplômé d’un bac+2 en informatique, vous bénéficiez d’une expérience significative dans la maintenance informatique en environnement Windows/Linux et avez développé de solides compétences dans l’installation et l’exploitation de serveurs physiques et virtuels. Vous témoignez de réelles connaissances des technologies réseaux LAN, WAN, VPN, SSL. Compétences requises :- Environnements: Windows XP, 7 / 2003, 2008- Services réseau : Active Directory, DNS, DHCP, TSE- Matériels Dell, HP, IBM, ZyXEL, Cisco- Sauvegarde : Symantec Backup Exec, Acronis Backup & Recovery- Applicatifs : Microsoft Office 2003, 2007, 2010- Développement : PHP (notions), MySQL (notions) Vous êtes structuré, doté d'un raisonnement rigoureux et avez une capacité d'analyse vous permettant d'assurer un support de qualité.Vous faites preuve non seulement d'un esprit d'équipe, mais vous savez également établir des relations de confiance avec les clients, grâce à vos qualités d'écoute et d'analyse.

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Support applicatif informatique

Posted Sun, 2012-03-18 08:00

Entreprise : Oxylane group rassemble deux métiers : Créateur de produits sportifs et commerçant local et en ligne. Décathlon, son enseigne historique crée en 1976 dans la banlieue lilloise, et les autres enseignes de vente locale ou en ligne diffusent dans plus de 450 magasins les produits de 13 Marques Passion élaborés grâce aux meilleurs matériaux des Marques techniques. Oxylane Group maîtrise donc l'ensemble de la chaîne de développement du produit : de la Recherche et Développement à la vente, en passant par la conception, le design, la production et la logistique.Travailler chez Oxylane c'est rejoindre un groupe fort de 46 000 collaborateurs présents dans 25 pays et travaillant sur 250 métiers. C'est aussi rejoindre des passionnés de sport dans une entreprise où convivialité et professionnalisme se marient à merveille.La mission Au sein de l’équipe Normes et Méthodes informatiques, vous réalisez le support applicatif, le développement et l’implémentation des évolutions applicatives de notre plateforme de gestion du catalogue de services informatiques. Support applicatif : La plateforme de gestion du catalogue de services informatiques est utilisée pour proposer des offres de service (matériel, logiciel, service,…) à ses nombreux utilisateurs (magasins, entrepôts, bureaux des différentes Business Units). Vous vous assurez de la disponibilité de l’application de gestion du catalogue de services informatiques (CA unicenter Service Catalog) et vous effectuez le support applicatif de la plateforme en répondant aux questions et incidents des utilisateurs. Développement : Sur la base d’un cahier des charges fonctionnel, vous développez, effectuez la recette et implémentez les évolutions demandées par nos utilisateurs sur l’outil. Le Profil Vous êtes passionné(e) de sport et préparez un diplôme d'ingénieur (1ère ou 2ème année ou équivalent). Vous aimez les responsabilités et le travail en équipe. Vous êtes organisé(e) et attiré(e) par l'application de l'informatique en entreprise et vous voulez vivre une mission sur un périmètre international.

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INGENIEUR SYSTEMES ET RESEAUX -CHEF DE PROJET TECHNIQUE (H/F)

Posted Mon, 2011-12-26 09:00

INGENIEUR SYSTEME ET RESEAUX H/F L'activité d'Ivision porte sur deux grands axes : Développement d'application eBusiness Administration système et réseaux Nos clients pour cette dernière activité sont des PME de 20 à 20 000 utilisateurs à qui nous proposons différents services : Supervision du parc informatique (serveurs microsoft, linux, réseau, postes de travail) Support aux utilisateurs Prise en charge de projets portants sur des évolutions de l'architecture du système d'information : migration de parc, virtualisation, externalisation, architecture réseau Dans le cadre de cette activité nous avons mis en place une place forme haute disponibilité (CC-HD) sur laquelle nous proposons des services en mode SaaS : messagerie, hébergement de serveurs métiers ou de plateformes internet. Nous gérons actuellement une centaine de serveurs et 10 To utiles en ligne. Nous cherchons un ingénieur ayant au moins 5 ans d'expérience pour : Gérer la montée en charge de la plate-forme Assurer le support de niveau 2 et 3 dans le cadre d'engagements de services (99,9% de disponibilité) Maitriser les technologies Vmware, ActiveDirectory, Exchange, Citrix Coordonner la certification iso 20000 de la plate-forme Une expérience de type FAI serait appréciée. Rémunération en fonction de l'expérience et des compétences Recherché: Profil confirmé/senior (5 a 10 ans exp) Société de conseil et d'expertise spécialisée dans l'e-business, ivision intègre ces nouvelles technologies Internet au service de l'entreprise pour répondre efficacement aux exigences de son marché, en termes de compétitivité, valeur ajoutée et réactivité. Niveau d'études : Bac +4

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architecte LINUX

Posted Sun, 2011-12-18 09:00

 Administration des serveurs physiques et équipements d’infrastructure de l’ensemble du parc du service Intégration permettant la mise à disposition de 400 serveurs virtualisés via les outils xen opensource ou xenserver ( 80 Linux : RedHat, Centos 20 Windows 2000 et 2003 )  Création et exploitation d’environnements de tests et recettes des différents applicatifs métier (serveurs applicatifs weblogic, frontaux web, serveurs de base données Sybase, )  Intégration des livrables fournis par la MOE (déploiement de fichiers ears, wars, modification des fichiers de configurations) pour mettre a jour les différentes applications métier sur divers environnements  Conseil aux équipes études pour optimiser les intégrations de livrables sur les environnements de tests-validation-production : création de scripts pour automatiser les déploiements, conseils sur les normes des livrables a utiliser,  Support sur les problématiques systèmes Linux sur l’environnement de production (support niveau 3)  Paramétrage et configuration réseau switch, firewall  Réalisation de script shell : bash, awk ..  Validation d architectures techniques et rédaction de la documentation : o Gestion du projet de refonte de l’architecture de transfert de fichiers de logs et des fichiers de sauvegarde de base de données des services Intégration et Production (rsync, syslog-ng, nfs, samba) o Gestion du projet de création de dépôt de source (subversion, usvn) utilisés pour le versionning des différents livrables utilisés par les applications métier. o Projet de mise en place de la supervision Nagios sur l’ensemble du parc informatique : préconisations sur l’architecture de supervision à mettre en place, développement de sondes de test spécifiques (bash, perl, c ) pour tester des métriques applicatives, création de livrables o Réalisation de l’architecture web lors du projet de séparation des composantes services applicatifs et portail Internet pour l’externalisation de l’hébergement du client et rédaction du mode opératoire à suivre pour l’intervention o Migration de salle serveurs : création et modification de vips sur les altéons d’intégration, gestion du firewall d’infrastructure, configuration de switchs, refonte du routeur d’Intégration (gestion des réseaux par vlans), migration physique du matériel. refonte de l’architecture DNS (bind) de l’environnement d’intégration

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